Réservations et remboursements

#01

Réservation et paiement

La réservation est confirmée lorsque BASE NORTE reçoit le paiement convenu et envoie la confirmation. Le paiement initial représente entre 50 % et 100 % du prix total, selon ce qui est indiqué lors de la réservation.

Si un acompte est convenu, la confirmation précisera le montant payé, le solde restant et la date à laquelle il doit être réglé. Le prix et les prestations réservées seront indiqués avant la validation de la réservation.

Vous pouvez payer par Visa ou Mastercard. Bizum, le virement bancaire et d'autres moyens de paiement ne sont disponibles que s'ils sont expressément proposés lors de la réservation ou convenus avec BASE NORTE.

#02

Modification de votre réservation

Demandez par écrit toute modification de date, d'heure, de matériel ou de participants au moins 72 heures à l'avance. Les modifications dépendent des disponibilités et ne sont confirmées que lorsque BASE NORTE les accepte par écrit.

Toute différence de prix ou tout frais de modification sera communiqué avant le changement et nécessitera votre accord. Si vous devez annuler, les délais de la section suivante s'appliquent.

#03

Si vous devez annuler

Ces conditions s'appliquent à la location et aux services de l'école. Les délais sont calculés par rapport à la date et à l'heure de début indiquées dans la confirmation de réservation, selon l'heure locale de Vielha.

Au moins 48 heures à l'avance

Remboursement de 100 % du montant payé.

Entre 24 heures et moins de 48 heures à l'avance

Remboursement de 50 % du montant payé. Un report peut également être convenu, sous réserve de disponibilité.

Moins de 24 heures à l'avance

Le montant payé n'est pas remboursé. Un report peut être proposé, sous réserve de disponibilité et de confirmation écrite.

L'absence sans préavis entraîne la perte du montant payé, sans préjudice des droits que la loi peut vous reconnaître.

Pour demander une annulation, écrivez à reservas@basenorte.com en indiquant le nom du titulaire et la référence de la réservation. Conservez la preuve d'envoi ; le délai est calculé à partir de la réception de votre demande et non de notre réponse.

#04

Météo, sécurité et force majeure

Si une circonstance imprévisible vous empêche de venir, prévenez-nous dès que possible et fournissez les justificatifs disponibles. Avec un préavis d'au moins 48 heures, le montant payé sera remboursé. Avec un préavis plus court, un report sera envisagé, sans préjudice du remboursement ou des autres droits éventuellement prévus par la loi.

Lorsque les conditions compromettent la sécurité ou rendent la prestation impossible, nous vous contacterons pour évaluer la situation. Si BASE NORTE annule le service, vous pourrez choisir entre une solution de remplacement disponible et le remboursement intégral du montant payé pour le service annulé.

Le même choix vous sera proposé si BASE NORTE annule pour d'autres raisons, notamment si le nombre minimal de participants annoncé au préalable n'est pas atteint. Un avoir ne sera pas imposé à la place d'un remboursement.

#05

Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour le client.

Le délai indicatif de traitement et de versement est de 7 à 14 jours ouvrables, selon le moyen de paiement et la banque. Cette estimation ne prolonge aucun délai légal maximal applicable.

#06

Retrait et restitution du matériel

Le matériel est retiré et restitué chez BASE NORTE, Av. Pas d’Arro, 10, Vielha, pendant les horaires d'accueil communiqués pour la réservation.

Vous pouvez retirer l'équipement dès 19 h 30 la veille du début de la location, sans frais supplémentaires.

Le matériel doit être restitué avant 18 h 30 le dernier jour réservé. Si vous prévoyez un retard ou souhaitez prolonger la location, contactez-nous. Toute prolongation nécessite une confirmation de disponibilité et de prix.

#07

Entretien du matériel et dommages

Nous prenons soin de notre matériel pour que vous puissiez l'utiliser en bon état. Nous vous demandons de l'utiliser correctement, de le protéger contre la perte ou le vol et de le restituer complet, sous réserve de l'usure normale résultant d'un usage approprié.

Signalez tout dommage, perte ou dysfonctionnement dès que vous le constatez. Si l'équipement présente un défaut susceptible d'affecter la sécurité, cessez de l'utiliser et contactez BASE NORTE.

Les dommages dont le client est responsable seront évalués individuellement. La réparation fera l'objet d'un devis fondé sur le dommage réel, précisant les travaux nécessaires et leur coût. Aucun frais ne sera facturé pour les dommages préexistants, l'usure normale ou les défauts imputables à BASE NORTE.

Nous inspecterons l'équipement lors de sa restitution et pourrons signaler, dans les 72 heures suivantes, des dommages non décelés immédiatement, avec leur description, des justificatifs et une évaluation. Ce délai n'implique pas l'acceptation automatique d'un montant par le client et ne limite pas son droit de réclamation.

#08

Perte, vol ou dommage irréparable

En cas de perte, de vol ou de dommage irréparable, la responsabilité du client et le préjudice réel seront déterminés. Les montants ci-dessous sont des références de remplacement, non des pénalités automatiques. L'évaluation tiendra compte de l'équipement fourni, de son ancienneté et de son état antérieur.

Pour le matériel absent de ce tableau, une évaluation individuelle et motivée sera communiquée. Les coûts de réparation et de remplacement ne seront pas cumulés pour un même dommage.

#09

Utilisation du matériel et assurances

Utilisez le matériel conformément aux instructions reçues et respectez les règles de la station, la signalisation et les restrictions d'accès. Choisissez des activités adaptées à votre expérience et à votre condition physique.

La location ne comprend pas d'assurance spécifique couvrant les dommages au matériel ni d'assurance personnelle accidents ou secours, sauf indication expresse lors de la réservation.

La garantie de responsabilité civile de BASE NORTE est soumise aux conditions et limites de la police souscrite. Ces conditions n'excluent ni ne limitent la responsabilité pouvant légalement incomber à BASE NORTE pour les défauts du matériel ou la prestation du service.

#10

Droits des consommateurs et conditions particulières

La politique d'annulation décrite s'applique sans préjudice des droits impératifs des consommateurs. Lorsqu'un droit légal de rétractation existe, il peut être exercé dans les conditions et délais prévus par la loi, sans les pénalités d'annulation indiquées ci-dessus.

Les services liés à des activités de loisirs dont la date ou la période d'exécution est précise peuvent relever de l'exception au droit de rétractation prévue à l'article 103.l du décret législatif royal espagnol 1/2007. L'exception applicable à chaque service sera indiquée avant la réservation ; elle ne s'étend pas automatiquement à toutes les locations.

Les services fournis en collaboration avec des tiers peuvent être soumis à des conditions particulières. Celles-ci seront communiquées avant la confirmation de la réservation et devront être expressément acceptées.

#11

Données personnelles et réclamations

Les données personnelles seront traitées pour gérer la réservation, fournir le service et respecter les obligations légales, conformément à notre politique de confidentialité . Vous y trouverez des informations sur le traitement de vos données et l'exercice de vos droits.

Vous pouvez adresser toute question ou réclamation aux coordonnées ci-dessous. Ces conditions sont régies par le droit espagnol, dans le respect des règles de protection des consommateurs et de la compétence des tribunaux prévue par la loi.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026.