Contractació i devolucions

#01

Reserva i pagament

La reserva queda confirmada quan BASE NORTE rep el pagament acordat i envia la confirmació. El pagament inicial serà d'entre el 50 % i el 100 % del preu total, segons el que s'indiqui durant la contractació.

Si s'acorda una bestreta, la confirmació indicarà l'import abonat, el saldo pendent i quan s'ha de completar el pagament. El preu i els conceptes contractats s'indicaran abans de formalitzar la reserva.

Pots pagar amb Visa o Mastercard. Bizum, transferència i altres formes de pagament estaran disponibles quan s'indiquin expressament durant el procés de reserva o s'acordin amb BASE NORTE.

#02

Canvis en la reserva

Demana per escrit els canvis de data, hora, material o participants amb almenys 72 hores d'antelació. Estan subjectes a disponibilitat i només es consideren confirmats quan BASE NORTE els accepta per escrit.

Qualsevol diferència de preu o despesa de modificació es comunicarà abans de fer el canvi i requerirà la teva acceptació. Si necessites cancel·lar, s'apliquen els terminis de l'apartat següent.

#03

Si necessites cancel·lar

Aquestes condicions s'apliquen tant al lloguer com a l'escola. Els terminis es compten respecte de la data i l'hora d'inici indicades a la confirmació de la reserva, prenent com a referència l'hora local de Vielha.

Amb 48 hores d'antelació o més

Devolució del 100 % de l'import abonat.

Des de 24 hores i amb menys de 48 hores d'antelació

Devolució del 50 % de l'import abonat. Com a alternativa, es podrà acordar un ajornament, subjecte a disponibilitat.

Amb menys de 24 hores d'antelació

No es retorna l'import abonat. Es podrà oferir un ajornament, subjecte a disponibilitat i confirmació per escrit.

La no presentació sense avís comporta la pèrdua de l'import abonat, sens perjudici dels drets que legalment corresponguin.

Per demanar una cancel·lació, escriu a reservas@basenorte.com i indica el nom del titular i la referència de la reserva. Conserva el justificant d'enviament; el termini es calcularà segons la recepció de la sol·licitud, no segons quan et responguem.

#04

Meteorologia, seguretat i força major

Si una circumstància imprevisible t'impedeix venir, avisa'ns tan aviat com puguis i aporta la documentació disponible. Amb almenys 48 hores d'antelació, es retornarà l'import abonat. Amb menys antelació, es valorarà un ajornament, sens perjudici de la devolució o d'altres drets que puguin correspondre legalment.

Quan les condicions comprometin la seguretat o facin impossible prestar el servei, contactarem amb tu per valorar la situació. Si BASE NORTE cancel·la el servei, podràs triar entre una alternativa disponible o el reemborsament íntegre de l'import abonat pel servei cancel·lat.

S'oferirà la mateixa opció si BASE NORTE cancel·la per altres motius, inclosa la manca de participants quan s'hagi informat prèviament d'un mínim. No s'imposarà un val com a substitut del reemborsament.

#05

Com es fan els reemborsaments

Els reemborsaments es faran pel mateix mitjà de pagament utilitzat, llevat que s'acordi expressament un altre mètode sense costos per al client.

El termini orientatiu de gestió i abonament és de 7 a 14 dies hàbils, segons el mitjà de pagament i l'entitat bancària. Aquesta previsió no amplia els terminis màxims legals aplicables.

#06

Recollida i devolució del material

La recollida i la devolució es fan a BASE NORTE, a l'Av. Pas d’Arro, 10, Vielha, dins de l'horari d'atenció comunicat per a la reserva.

Pots recollir l'equip des de les 19.30 h del dia anterior a l'inici del lloguer, sense cost addicional.

El material s'ha de tornar abans de les 18.30 h de l'últim dia contractat. Si preveus un retard o necessites ampliar el lloguer, contacta amb nosaltres. L'ampliació requereix confirmació de disponibilitat i preu.

#07

Cura de l'equip i danys

Tenim cura del material perquè el puguis gaudir en bones condicions. Et demanem que el facis servir adequadament, que el protegeixis davant de pèrdues o robatoris i que el tornis complet, llevat del desgast normal derivat d'un ús correcte.

Comunica qualsevol dany, pèrdua o fallada de funcionament tan aviat com ho detectis. Si l'equip presenta un defecte que pugui afectar la seguretat, deixa d'utilitzar-lo i contacta amb BASE NORTE.

Els danys que siguin responsabilitat del client es valoraran individualment. La reparació es pressupostarà segons el dany real, indicant la feina necessària i el cost. No es cobraran danys preexistents, desgast normal ni defectes imputables a BASE NORTE.

Revisarem l'equip quan es retorni i podrem comunicar danys no detectats inicialment dins de les 72 hores següents, aportant-ne la descripció, la documentació i la valoració. Aquest termini no implica que el client accepti automàticament el càrrec ni limita el seu dret a reclamar.

#08

Pèrdua, robatori o danys irreparables

En cas de pèrdua, robatori o dany irreparable, es determinarà la responsabilitat del client i el perjudici efectiu. Els imports següents són referències de reposició, no penalitzacions automàtiques. La valoració tindrà en compte l'equip lliurat, la seva antiguitat i l'estat previ.

Per al material no inclòs en aquesta taula, es comunicarà una valoració individual i justificada. No s'acumularan el cost de reparació i el de reposició per un mateix dany.

#09

Ús del material i assegurances

Utilitza el material d'acord amb les indicacions rebudes i respecta les normes de l'estació, la senyalització i les restriccions d'accés. Tria activitats adequades a la teva experiència i condició física.

El lloguer no inclou una assegurança específica de danys del material ni una assegurança personal d'accidents o rescat, llevat que s'indiqui expressament durant la contractació.

La cobertura de responsabilitat civil de BASE NORTE es regeix per les condicions i els límits de la pòlissa contractada. Aquestes condicions no exclouen ni limiten la responsabilitat que legalment correspongui a BASE NORTE per defectes del material o per la prestació del servei.

#10

Drets del consumidor i condicions especials

La política de cancel·lació descrita s'aplica sens perjudici dels drets irrenunciables del consumidor. Quan hi hagi legalment dret de desistiment, es podrà exercir en els termes i terminis previstos per la normativa, sense les penalitzacions de cancel·lació indicades.

Els serveis relacionats amb activitats d'esbarjo que tinguin una data o un període d'execució específics poden quedar subjectes a l'excepció de desistiment de l'article 103.l del Reial decret legislatiu 1/2007. S'informarà de l'excepció aplicable a cada servei abans de contractar; no s'estén automàticament a tots els lloguers.

Els serveis prestats en col·laboració amb tercers poden tenir condicions particulars. Es comunicaran abans de confirmar la reserva i s'hauran d'acceptar expressament.

#11

Dades personals i reclamacions

Les dades personals es tractaran per gestionar la reserva, prestar el servei i complir les obligacions legals, segons la nostra política de privacitat . Hi trobaràs informació sobre el tractament de les teves dades i l'exercici dels teus drets.

Pots presentar qualsevol consulta o reclamació mitjançant les dades de contacte següents. Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola, respectant les normes de protecció del consumidor i els tribunals legalment competents.

Darrera actualització: 3 de novembre de 2026.