Contratación y devoluciones

#01

Reserva y pago

La reserva queda confirmada cuando BASE NORTE recibe el pago acordado y envía la confirmación. El pago inicial será de entre el 50 % y el 100 % del precio total, según lo indicado durante la contratación.

Si se acuerda un anticipo, la confirmación recogerá el importe abonado, el saldo pendiente y cuándo debe completarse el pago. El precio y los conceptos contratados se indicarán antes de formalizar la reserva.

Puedes pagar con Visa o Mastercard. Bizum, transferencia y otras formas de pago estarán disponibles cuando se indiquen expresamente en el proceso de reserva o se acuerden con BASE NORTE.

#02

Cambios en tu reserva

Solicita por escrito los cambios de fecha, hora, material o participantes con al menos 72 horas de antelación. Están sujetos a disponibilidad y solo se consideran confirmados cuando BASE NORTE los acepta por escrito.

Cualquier diferencia de precio o gasto de modificación se comunicará antes de realizar el cambio y requerirá tu aceptación. Si necesitas cancelar, se aplican los plazos del apartado siguiente.

#03

Si necesitas cancelar

Estas condiciones se aplican tanto al alquiler como a la escuela. Los plazos se cuentan respecto a la fecha y hora de inicio indicadas en la confirmación de la reserva, tomando como referencia el horario local de Vielha.

Con 48 horas de antelación o más

Devolución del 100 % del importe abonado.

Desde 24 horas y con menos de 48 horas de antelación

Devolución del 50 % del importe abonado. Como alternativa, podrá acordarse un aplazamiento, sujeto a disponibilidad.

Con menos de 24 horas de antelación

No se devuelve el importe abonado. Podrá ofrecerse un aplazamiento, sujeto a disponibilidad y confirmación por escrito.

La no presentación sin aviso implica la pérdida del importe abonado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

Para solicitar una cancelación, escribe a reservas@basenorte.com indicando el nombre del titular y la referencia de reserva. Conserva el justificante de envío; el plazo se calculará según la recepción de tu solicitud, no según cuándo te respondamos.

#04

Meteorología, seguridad y fuerza mayor

Si una circunstancia imprevisible te impide acudir, avísanos cuanto antes y aporta la documentación disponible. Con al menos 48 horas de antelación, se devolverá el importe abonado. Con menos antelación, se valorará un aplazamiento, sin perjuicio de la devolución u otros derechos que puedan corresponder legalmente.

Cuando las condiciones comprometan la seguridad o hagan imposible prestar el servicio, contactaremos contigo para valorar la situación. Si BASE NORTE cancela el servicio, podrás elegir entre una alternativa disponible o el reembolso íntegro del importe abonado por el servicio cancelado.

La misma posibilidad de elección se ofrecerá si BASE NORTE cancela por otros motivos, incluida la falta de participantes cuando la actividad tenga un mínimo previamente informado. No se impondrá un bono como sustitución del reembolso.

#05

Cómo se realizan los reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otro método sin costes para el cliente.

El plazo orientativo de gestión y abono es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del medio de pago y de la entidad bancaria. Esta previsión no amplía los plazos máximos legales que resulten aplicables.

#06

Recogida y devolución del material

La recogida y la devolución se realizan en BASE NORTE, en Av. Pas d’Arro, 10, Vielha, dentro del horario de atención comunicado para la reserva.

Puedes recoger el equipo desde las 19:30 h del día anterior al inicio del alquiler, sin coste adicional.

El material debe devolverse antes de las 18:30 h del último día contratado. Si prevés un retraso o necesitas ampliar el alquiler, contacta con nosotros. La ampliación requiere confirmación de disponibilidad y precio.

#07

Cuidado del equipo y daños

Cuidamos nuestro material para que lo disfrutes en buenas condiciones. Te pedimos que lo utilices de forma adecuada, lo protejas frente a pérdidas o robos y lo devuelvas completo, salvo el desgaste normal derivado de un uso correcto.

Comunica cualquier daño, pérdida o fallo de funcionamiento en cuanto lo detectes. Si el equipo presenta un defecto que pueda afectar a la seguridad, deja de utilizarlo y contacta con BASE NORTE.

Los daños que sean responsabilidad del cliente se valorarán individualmente. La reparación se presupuestará según el daño real, indicando el trabajo necesario y su coste. No se cobrarán daños preexistentes, desgaste normal ni defectos imputables a BASE NORTE.

Revisaremos el equipo al devolverlo y podremos comunicar daños no apreciados inicialmente dentro de las 72 horas siguientes, aportando su descripción, documentación y valoración. Este plazo no supone una aceptación automática del cargo por parte del cliente ni limita su derecho a reclamar.

#08

Pérdida, robo o daños irreparables

En caso de pérdida, robo o daño irreparable, se determinará la responsabilidad del cliente y el perjuicio efectivo. Los siguientes importes son referencias de reposición, no penalizaciones automáticas. La valoración tendrá en cuenta el equipo entregado, su antigüedad y estado previo.

Para material no incluido en esta tabla, la valoración se comunicará de forma individual y justificada. No se acumulará el coste de reparación y el de reposición por un mismo daño.

#09

Uso del material y seguros

Utiliza el material conforme a las indicaciones recibidas y respeta las normas de la estación, las señalizaciones y las restricciones de acceso. Escoge actividades adecuadas a tu experiencia y condición física.

El alquiler no incluye un seguro específico de daños del material ni un seguro personal de accidentes o rescate, salvo que se indique expresamente en la contratación.

La cobertura de responsabilidad civil de BASE NORTE se rige por las condiciones y límites de la póliza contratada. Estas condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad que legalmente corresponda a BASE NORTE por defectos del material o por la prestación del servicio.

#10

Derechos del consumidor y condiciones especiales

La política de cancelación descrita se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor. Cuando exista legalmente derecho de desistimiento, podrá ejercerse en los términos y plazos previstos en la normativa, sin las penalizaciones de cancelación indicadas.

Los servicios relacionados con actividades de esparcimiento que tengan una fecha o periodo de ejecución específicos pueden quedar sujetos a la excepción de desistimiento del artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007. La excepción aplicable a cada servicio se informará antes de contratar; no se extiende automáticamente a todos los alquileres.

Los servicios prestados en colaboración con terceros podrán tener condiciones particulares. Estas se comunicarán antes de confirmar la reserva y deberán aceptarse expresamente.

#11

Datos personales y reclamaciones

Los datos personales se tratarán para gestionar la reserva, prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales, según nuestra política de privacidad . En ella encontrarás información sobre el tratamiento de tus datos y el ejercicio de tus derechos.

Puedes presentar cualquier consulta o reclamación a través de los datos de contacto siguientes. Estas condiciones se rigen por la legislación española, respetando las normas de protección del consumidor y los tribunales que legalmente resulten competentes.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.